Код в сбербанке. Код клиента Сбербанка
Для увеличения скорости обслуживания клиентов и удобства пользователей ПАО Сбербанк предусмотрен новый личный код клиента, позволяющий узнавать необходимую информацию в тональном режиме по номеру контактного центра.
Код клиента Сбербанка: что это?
Под кодом клиента понимается уникальный идентификатор, предоставляющий возможность получать информацию по имеющимся банковским продуктам без ожидания оператора контактного центра. При звонке в банк по номерам колл-центра (указаны на карте) ввод комбинаций с данным паролем позволит сэкономить время и найти необходимую информацию. Кроме того, код клиента служит подтверждением личности владельца карты при разговоре с оператором.
Для чего он нужен?
Данный сервис позволяет выполнить следующие основные операции:
- Узнать остаток денежных средств на карте;
- Взять выписку о последних движениях средств на счете;
- Код клиента идентифицирует владельца и позволяет не тратить время на подтверждение личности при решении возникающих вопросов с оператором;
- Узнать логин для входа в систему Сбербанк Онлайн;
- Заблокировать карту (например, при ее потере).
Как получить код клиента?
Код клиента - это пароль, отличный от уникального идентификатора (ПИН-кода), выдаваемого при оформлении банковской карты. Получение кода осуществляется отдельно в любой момент пользования банковскими продуктами.
Как получить код клиента через банкомат Сбербанка?
Последовательность действий при получении идентификатора в банкомате
Последовательность действий для определения баланса:
- Вставить банковскую карточку в банкомат;
- Ввести ПИН-код;
- В открывшемся меню выбрать личный кабинет;
- Получить код клиента для контактного центра и использовать его согласно описанию в чеке.
Как узнать свой код клиента Сбербанка?
Так как код клиента - уникальный идентификационный номер, сгенерированный по запросу пользователя. Если код клиента был забыт, следует обратиться к оператору контактного центра для его смены.
В каких случаях можно использовать код?
Идентификатор предназначен для получения услуг Сбербанка при обращении в контактный центр: как для проведения ряда процедур, так и для подтверждения личности владельца счета при разговоре с оператором. Код клиента не распространяется на обслуживание в территориальных подразделениях банка.
Кому можно передавать свой код клиента?
В целях защиты собственных финансов следует не предоставлять код клиента никому, в том числе сотрудникам Сбербанка. Для безопасности данных в базе банка он храниться в зашифрованном виде. При любых спорных ситуациях (например, попытка сотрудника офиса банка узнать сведения о коде) следует сразу звонить операторам контактного центра по официальным номерам.
Отличия кода клиента от ПИН-кода
Код клиента и ПИН-код - пароли, выполняющие разные функции.
Код клиента - идентификатор пользователя при обращении в контактный центр для получения информации о своих финансовых активах и банковских продуктах. В свою очередь, ПИН-код - уникальный идентификационный номер к банковской карте, позволяющий получить доступ к финансовым активам и осуществлять операции с деньгами.
Как поменять код?
В целях сохранения конфиденциальности и выполнения правил безопасности может возникнуть необходимость о смене имеющего кода клиента (например, он стал доступен посторонним лицам). Для смены кода следует позвонить в контактный центр, связаться с оператором и заново сгенерировать код.
Сбербанк России совершенствует процедуру идентификации клиентов в своём контактном центре с помощью специального кода клиента. Каждый клиент банка теперь может единоразово получить уникальный пятизначный код с помощью которого в дальнейшем будет проходить процедуру идентификации очень быстро.
Новый сервис позволит сократить время ожидания на линии и предоставлять клиентам более качественный и быстрый сервис. В ближайшем будущем по коду клиента можно будет узнавать информацию по кредитам и вкладам, а получить его можно будет самостоятельно в устройствах самообслуживания Сбербанка.
Что такое код клиента Сбербанка
Код клиента — это сервис Сбербанка России, который нужен для того, чтобы пользователь сам в любое время мог в краткие сроки отследить движение денежных средств на своём счёте, а также узнать свой расходный лимит.
Код клиента Сбербанка представляет собой число из 5 цифр, которое совместно с номером карты заменяет собой идентификацию клиента у оператора контактного центра. Для этого нужно позвонить по горячей линии и набрать код, тем самым избавив себя от необходимости прослушивать всё меню.
Код клиента хранится в зашифрованном виде, что обеспечивает его полную конфиденциальность. Данный код должен знать только один человек – сам пользователь. Его нельзя разглашать ни сотрудникам Сбербанка, ни другим каким-либо организациям или частным лицам.
Для чего нужен код клиента
Интересной задумкой Сбербанка является код клиента, позволяющий значительно облегчить жизнь клиентов крупнейшего в России банка. Как известно, количество обращений по различным вопросам в банк (претензии, информационные запросы и т.д.) бьёт все рекорды – это только сотни тысяч звонков в день, а есть обращения и по другим каналам ( многогранна и обширна – рекомендуем получить представление о её составе). А специальный код, который может получить каждый клиент, сразу решает два вопроса: экономит время и самому обращающемуся, и представителю контактного центра, – а, значит, делает сервис банка ещё чуть лучше. Что это такое, как его получить и какие удобства он даёт – ответ в нашей статье.
Код клиента Сбербанка. Что это такое?
Код клиента Сбербанка – представляет собой комбинацию из 5-ти цифр, которая позволяет в самостоятельном порядке (без контакта с оператором!) получать наиболее востребованную информацию по карточке при звонке в контактный центр или оперативно выполнять её блокировку. Всё это делается бесплатно. Другими словами – это пароль для оперативного получения информации по банковским продуктам, например, баланса, последних операций и др.
Другой интересной особенностью кода является возможность экономии времени при звонке в контактный центр (). Введение кода при необходимости поговорить со службой поддержки, позволяет пропустить утомительную идентификацию вас, как клиента: уточнение ФИО, паспортных данных (а вы их, кстати, помните наизусть?), контрольной информации (её, небось, вы тоже забыли). К вам подключается специалист и без лишних формальностей у вас начинается диалог. Правда, удобно?
К сожалению, мало кто знает о такой сравнительно недавней интересной возможности – клиенты «висят» на линии в томительном ожидании оператора, слушая симфонии, которые через несколько минут успевают надоесть.
С другой стороны, у горячей линии есть «сильные конкуренты»:
- , позволяющая проделать те же операции с помощью несложных смс-команд на номер 900 (та же блокировка и ещё масса чего);
- , которая в ещё более простом режиме (на компьютере или мобильном приложении) позволяет контролировать ваши карточные счета.
Но не всегда бывает удобным использовать эти возможности (может не быть интернета, или забыли смс-команду), а вот позвонить можно практически везде, поэтому горячая линия нам ещё послужит, а, значит, и код клиента пригодится!
Какие возможности дает код клиента?
Оплата коммунальных услуг для некоторых граждан превращается в настоящее испытание. Длинные очереди, в которых нужно провести немало времени, действуют на нервы, а ведь такая процедура повторяется регулярно. Сбербанк, заботясь о своих клиентах, решил проблему потери времени и ввел систему дистанционного обслуживания. Теперь владельцы пластиковых карт могут совершать платежи, оплачивать счета за электричество и другие услуги, перечислять деньги родственникам, контролировать движение средств с помощью:
- Мобильного банка.
- Сбербанка онлайн.
- Информационно-платежных терминалов.
- Горячей линии информационной поддержки.
В числе новых разработок появился сервис, позволяющий запросить нужную информацию по телефону и получить ответ в считанные секунды. Речь идет о Коде клиента – комбинации из символов и цифр и контрольного индивидуального номера.
Код клиента – это…
Пароль, состоящий из пяти символов, выдается с целью получения информации о:
- Поступлениях средств.
- Расходных операциях.
- Банковских продуктах и услугах.
- Состоянии счетов и вкладов.
Независимо от места пребывания и времени суток, индивидуальный секретный номер позволяет узнать баланс карты. Сервис удобен для владельцев счетов, которые не имеют возможности пользоваться преимуществами веб-банкинга. Кроме того, комбинация пароля и № пластика избавит клиента от прослушивания автоматического меню. Набрав на клавиатуре телефона код, он будет сразу идентифицирован и быстро получит необходимые сведения о своем счете.
При обращении в колл-центр клиент, сообщивший персональный пароль, проходит аутентификацию и:
- Экономит время на связи с оператором.
- Получает информацию о банковских услугах.
- Проверяет баланс по карте.
- При необходимости блокирует платежный инструмент.
- Уведомляется о расходных и приходных операциях.
Индивидуальный код сохраняется в зашифрованном виде и никто, включая банковских работников, не может им пользоваться. Во избежание махинаций рекомендуется хранить пароль в строгой секретности и не сообщать его третьим лицам.
Как пользоваться?
Способов применения клиентского пятизначного номера несколько, какой из них задействовать, зависит от цели и того, подключен ли клиент к мобильному банкингу. Определенная комбинация вводится на клавиатуре после того, как будет установлено соединение со службой информационной поддержки (900 или 8-800-555555-0).
Получение Кода в Сбербанке онлайн
Для клиентов, интересующихся данным вопросом, следует знать, что на данный момент такая возможность отсутствует. На сайте редитно-финансового учреждения изложены условия приобретения индивидуального номера, а также варианты использования сервиса. Кроме того, каждый держатель пластиковой карты может узнать два метода получения персонального Кода, среди которых:
- В банкомате, через ЛК.
- Позвонив в контактный центр банка.
В банкомате
Учитывая то, что этот способ самый быстрый и простой, разберем его более подробно. Хочется сразу сказать о главном преимуществе метода: секретный номер указывается на чеке, где доступно изложена инструкция по его использованию. Нужно запомнить информацию или спрятать чек подальше от любопытных глаз, чтобы Кодом больше никто не воспользовался в корыстных целях.
Недостаток способа, если его таковым можно назвать, состоит в том, что персональный номер генерируется без участия клиента. Несмотря на это, безопасности сбережений и конфиденциальности данных ничего не угрожает.
Чтобы получить Код через банкомат, нужно:
- Вставить пластиковый носитель в разъем.
- Идентифицироваться путем ввода ПИН-кода.
- Зайти в «Информация и сервисы».
- Кликнуть на «Получить код клиента».
- Взять чек.
Через контактный центр
Позвонив по номеру горячей линии (8-800-555555-0 или 900), дождитесь соединения. Затем:
- Не дожидаясь подсказок автоответчика, свяжитесь с дежурным оператором, набрав на клавиатуре «22», потом «0».
- Сообщите сотруднику центра о цели звонка.
- Ответьте на вопросы, касающиеся места прописки, № карты, адреса проживания, данных паспорта.
- Выберите способ генерирования Кода: автоматический или самостоятельный. Если вам больше нравится первый вариант, приготовьте ручку, чтобы записать секретный пароль. После разговора с оператором система сообщит его вам только один раз, поэтому записывающее устройство будет не лишним.
- Если для вас предпочтительней второй вариант, то нужно придумать комбинацию из пяти цифр и ввести ее в фоновом режиме на телефоне, когда сотрудник колл-центра положит трубку. Учтите, что в целях безопасности нужно придумать Код, содержащий как минимум три различные цифры.
Секретный пароль открывает доступ к конфиденциальной информации по карте. Чтобы оценить возможности сервиса, воспользуйтесь одним из методов его получения, описанных выше.